Debitura
Resumen de Procesamiento de Datos y Seguridad
Debitura se compromete a proteger los datos personales de nuestros clientes, sus propios clientes y los deudores. Esta página explica cómo gestionamos los datos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.
Cómo Debitura procesa los datos
Debitura es una plataforma de recobro de deudas que conecta a los acreedores con agencias de cobranza locales y despachos de abogados en 183 países. Cuando utiliza Debitura, los datos personales fluyen a través de nuestra plataforma para facilitar el Proceso de recobro de deudas.
En términos sencillos:
- Usted (el acreedor) sube la reclamación y la información del deudor a Debitura
- Debitura almacena y transmite de forma segura estos datos al socio de cobranza adecuado
- El socio de cobranza utiliza estos datos para recuperar la deuda en su nombre.
Cada parte tiene responsabilidades específicas según la legislación de protección de datos.
Funciones según el RGPD
Qué datos procesamos
Información del deudor:
- Nombre y datos de contacto (dirección, correo electrónico, teléfono)
- Detalles de la factura y del reclamo (importes, fechas de vencimiento, números de referencia)
- Historial de comunicaciones relacionado con el expediente de cobranza
- Identificadores comerciales (números de registro de la empresa)
Información del usuario cliente:
- Nombre completo y datos de contacto de los usuarios que gestionan los expedientes
- Credenciales de inicio de sesión y registros de actividad
No procesamos categorías especiales de datos personales (salud, religión, opiniones políticas, etc.) a menos que sea estrictamente necesario y sean proporcionados explícitamente por el cliente.
Medidas de seguridad
Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos. Nuestras principales medidas incluyen:
- Cifrado: Todos los datos se cifran en tránsito (TLS) y en reposo
- Alojamiento: Los datos se alojan en Microsoft Azure dentro de la Unión Europea
- Control de acceso: Solo el personal esencial tiene acceso a los datos personales
- Formación del personal: Todos los miembros del equipo reciben formación en protección de datos
- Supervisión: Mantenemos registros y monitorizamos cualquier acceso no autorizado
- Respuesta a incidentes: Procedimientos documentados para identificar y responder a las filtraciones de datos
Subprocesadores
Debitura utiliza los siguientes proveedores de servicios externos para ofrecer nuestros servicios. Esta lista se mantiene actualizada y fue revisada por última vez en febrero de 2026.
Acuerdo de Procesamiento de Datos
Si es cliente de Debitura, puede generar y firmar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD) directamente en la plataforma. El APD define nuestras obligaciones como su procesador de datos y garantiza el cumplimiento del RGPD.
Genere su APD en la plataforma Debitura →
Para deudores
Debitura es una plataforma utilizada por los acreedores para gestionar su Proceso de recobro de deudas. No contactamos directamente a los deudores. Si ha recibido una comunicación sobre una deuda pendiente, esta habrá provenido de una agencia de cobro local o de un bufete de abogados, no de Debitura.
Sin embargo, sus datos pueden pasar por nuestra plataforma como parte del proceso de cobro. Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos de protección de datos:
Sus derechos:
Tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que se tienen sobre usted
- Corregir cualquier información inexacta
- Oponerse al procesamiento en ciertas circunstancias
- Solicitar la supresión cuando sea legalmente aplicable
A quién contactar:
- La agencia de cobro o el bufete de abogados que le contactó – ellos están gestionando su Expediente directamente
- Su acreedor original – ellos son el responsable del tratamiento de datos y determinaron que sus datos debían ser procesados
- Debitura – si no puede contactar con las partes mencionadas, contáctanos en privacy@debitura.com y le ayudaremos a dirigir su solicitud
Tenga en cuenta: Como proveedor de plataforma, procesamos datos en nombre de los acreedores. Las solicitudes como la supresión pueden requerir la aprobación del acreedor, y algunos datos deben conservarse por razones legales relacionadas con el proceso de cobro de deudas.
Retención de datos
Retenemos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados:
- Expedientes activos: Los datos se retienen mientras el Expediente de cobro está en curso
- Expedientes cerrados: Los datos se conservan hasta por 10 años para fines legales y de cumplimiento.
- Eliminación de cuenta: Cuando un cliente elimina su cuenta, todos los datos asociados se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días, a menos que la conservación sea exigida por ley.
Contáctanos
Para cualquier pregunta sobre cómo tratamos los datos personales, o para ejercer sus derechos de protección de datos:
Contacto de Protección de Datos:
Lars Holdgaard
Correo electrónico: privacy@debitura.com
Datos de la empresa:
Debitura LLC
300 Delaware Ave
Ste 210 #557
Wilmington, DE 19801
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Última actualización: Febrero de 2026